La Superintendencia Financiera de Colombia, en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales, profirió sentencia favorable dentro de un proceso de protección al consumidor financiero relacionado con un caso de cambiazo de tarjeta de crédito.
La Superintendencia concluyó que el Banco Davivienda incurrió en responsabilidad contractual al no adoptar las medidas preventivas, de control y de seguridad exigibles para evitar la materialización del fraude producido como consecuencia del uso no autorizado de una tarjeta de crédito por parte de delincuentes que dispusieron irregularmente de información personal de la cliente de la entidad bancaria, lo cual permitió que se produjera el mal llamado “cambiazo”.
Como consecuencia, se ordenó la reversión total de las operaciones fraudulentas, la eliminación de cualquier reporte negativo en centrales de información y el reconocimiento de los valores indebidamente cargados, junto con los conceptos asociados. La decisión reafirma un principio clave: la carga de la seguridad en los medios de pago no puede trasladarse de forma exclusiva al consumidor, y las entidades financieras deben responder cuando fallan sus sistemas de prevención y gestión del riesgo.
Un precedente relevante fruto de la gestión de ORJUELA CORTES ABOGADOS que fortalece la protección del patrimonio de los consumidores financieros y delimita con claridad los deberes de diligencia de las entidades vigiladas especialmente en relación con la elaboración del perfil transaccional de sus clientes y la adopción de sistemas de alerta eficaces que eviten la materialización de este tipo de fraudes, que hoy por hoy, aquejan a miles de ciudadanos que no encuentran una respuesta aceptable de parte de las entidades financieras que deben proteger sus recursos.